TrosKompas
-
Abonnee worden
Abonnee worden? Kies op onze abonneepagina uit een kortingsaanbod of een mooi welkomstcadeau.
-
Bezorging
Vanaf donderdagmiddag 15.00 uur t/m maandag 17.00 uur kunt u via ons nazendformulier doorgeven dat u de gids niet heeft ontvangen. Wij sturen u dan zo spoedig mogelijk een gids na.
-
Contact
Voor vragen over (nieuwe) abonnementen, verlenging, verhuizing, betaling e.d. kunt u dit contactformulier gebruiken. Ons streven is om uw vraag binnen twee werkdagen te behandelen. Is snellere afhandeling vereist, of wilt u een opzegging doorgeven, neem dan telefonisch contact met ons op via 035-6726860 op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur (de kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten). Kijk ook even bij onze 'Veelgestelde vragen'. Mogelijk wordt uw vraag daar al beantwoord. Voor bezorgklachten kiest u in het menu 'Bezorging'.
-
Veelgestelde vragen
-
Nieuw abonnement
-
Wat kost een jaarabonnement op TrosKompas?
Alle informatie over een abonnement op TrosKompas en interessante aanbiedingen vindt u op onze abonneepagina.
-
Wanneer ontvang ik mijn welkomstcadeau?
Wij verzenden uw welkomstcadeau na ontvangst van uw betaling. We sturen u wel direct uw eerste gids zodat u direct op de hoogte bent van wat er op tv komt. Er kan dus een paar weken verschil zitten tussen ontvangst van de gids en het welkomstcadeau. Als er langer dan een maand tussen zit, neem dan even contact op met onze abonneeservice.
-
Wanneer ontvang ik mijn eerste gids op de deurmat?
Na het insturen van uw aanmelding ontvangt u na ongeveer twee weken de eerste TrosKompas op de deurmat.
-
Wat zijn de abonnementsvoorwaarden?
De abonnementsvoorwaarden kunnen per aanbieding verschillen. U vindt deze op onze abonneepagina.
-
Hoe kom ik aan een omslagmapje voor TrosKompas?
U kunt het omslagmapje bestellen via de shop van AvroTros (zoek op omslagmap). U kunt kiezen tussen een kunststof omslagmap of lederen omslagmap.
-
Lopend abonnement
-
Ik heb mijn gids niet of beschadigd ontvangen.
Bezorgklachten kunt u eenvoudig doorgeven met het formulier onder het kopje 'Bezorging'. Ook kunt u bellen met onze abonneeservice. Wij sturen u dan een nieuw exemplaar toe.
-
Kan ik mijn abonnement tijdelijk stopzetten?
Het is mogelijk om de bezorging tijdelijk te onderbreken als u bijvoorbeeld op vakantie gaat. Om er zeker van te zijn dat de onderbreking op tijd kan worden verwerkt, vragen wij u dit minimaal 3 weken van te voren aan ons door te geven.
U kunt een e-mail sturen aan:
of bellen met: 035-672 6860 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
-
Hoe geef ik een wijziging door?
Wijzigingen kunt u eenvoudig doorgeven via het formulier onder het kopje 'Contact'.
U kunt ons ook telefonisch bereiken.
Voor alle vragen over abonnementen, maar ook over bezorging, verlenging, betaling, adreswijziging e.d. kunt u bellen met onze abonnee- en ledenservice:
035-672 6860 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. -
Kan de gids naar mijn vakantieadres worden gestuurd?
Ja, dat is mogelijk indien u in Nederland woont. U moet dan minimaal 3 weken voordat u op vakantie gaat uw vakantieadres doorgeven.
U kunt een e-mail sturen aan:abonneeservice@troskompas.nl
of bellen met
035-672 6860 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. -
Als trouwe abonnee krijg ik nooit een cadeau en nieuwe abonnees wel.
AvroTros en TrosKompas zijn zelf niet onwillig om hun trouwe leden/abonnees eens extra te belonen. De Mediawet, waaronder AvroTros als omroep en TrosKompas als omroepblad vallen, laat dit echter niet toe. Deze wet laat dit alleen eenmalig toe voor nieuwe leden/abonnees. Binnen de beperkte mogelijkheden die de wet wel biedt, proberen AvroTros en TrosKompas toch zoveel mogelijk voor hun leden/abonnees te doen:
- Als abonnee maakt u met uw abonneenummer kans op een cadeau! Wekelijks mogen wij aan een aantal abonnees het welkomstgeschenk voor nieuwe abonnees cadeau geven. Houd deze pagina dus in de gaten.- U krijgt als abonnee een aantal keer per jaar het ledenmagazine 'Uit en thuis', met vele mooie aanbiedingen;- In TrosKompas bieden wij regelmatig diverse activiteiten aan, exclusief voor TrosKompas-lezers, met kortingen (theater- en musicalvoorstellingen, beurzen en festivals);- Wekelijks staan er in TrosKompas Bel & Win-acties met leuke prijzen. -
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Abonnementen worden afgesloten voor minimaal een jaar (=52 weken) en worden voor onbepaalde tijd verlengd. Een abonnement voor bepaalde tijd kan tot uiterlijk een maand voor het einde van de abonnementsperiode worden opgezegd. Een abonnement voor onbepaalde tijd kan worden opgezegd met een maand opzegtermijn.
Opzeggen kan eenvoudig en snel door te bellen naar:
035-672 6860 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
Uw opzegging wordt dan direct verwerkt en bevestigd.U kunt bellen op werkdagen van 9.00 to 17.00 uur.
Wilt u liever schriftelijk opzeggen? Houd dan wel rekening met een langere verwerkingstijd.
abonneeservice@troskompas.nl
of
Abonneeservice TrosKompas
Postbus 580
1200 AN Hilversum -
Kan ik lid blijven als ik mijn abonnement opzeg?
Het is absoluut mogelijk om lid te blijven, maar geen TrosKompas te ontvangen. U wordt dan ondersteunend lid van AvroTros.
Voor slechts € 8,50 per jaar ondersteunt u AvroTros. U ontvangt dan aantrekkelijke aanbiedingen en 3 x per jaar het ledenmagazine Uit en Thuis. Ook kunt u Kunst lid of Klassiek lid worden.
Wilt u lid blijven? Neem contact op met AvroTros Ledenservice op 035-6726 868 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.) of ga naar avrotros.nl/wordlid.
-
Waarom vragen jullie om mijn e-mailadres?
Indien er bijvoorbeeld iets aan de hand is met uw TrosKompasabonnement, dan kunnen we via e-mail contact met u opnemen.
Uw e-mailadres wordt niet doorgegeven aan derden. Voor meer informatie, lees onze disclaimer. -
Kan ik TrosKompas ook in het buitenland ontvangen?
Wij kunnen een abonnement in het buitenland voor u verzorgen. Houdt u echter rekening met extra portokosten. De bezorging is ook gemiddeld 1 à 2 dagen later dan dat u in Nederland gewend bent.
Voor meer informatie kunt u bellen met onze abonneeservice:
035-672 6860 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. -
Hoe kom ik aan een omslagmapje voor TrosKompas?
U kunt het omslagmapje bestellen via de webshop van AvroTros. U kunt kiezen tussen een kunststof omslagmap of lederen omslagmap.
-
Inhoud van de gids en website
-
Waarom staan niet alle zenders vermeld in de gids?
Er zijn de laatste jaren veel digitale zenders bijgekomen. Om TrosKompas goedkoop te houden voor de lezers, drukken wij de gegevens van een selectie van het zenderaanbod af. Dit gebeurt in nauw overleg met een lezerspanel dat we regelmatig raadplegen.
-
Ik heb een vraag aan AvroTros.
Voor vragen over AvroTros-programma's en andere vragen over AvroTros kunt u het volgende nummer bellen:
035 - 6 717 715 (tijdens kantooruren)
U kunt ook schrijven:
AvroTros Ledenservice
Postbus 20900
1202 AS Hilversum -
Ik heb een vraag over mijn bestelling uit 'Uit en thuis'
Voor vragen over uw bestelling uit 'Uit en thuis' kunt u bellen met het volgende nummer:
035-2019504 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur.
Een e-mail sturen kan ook naar: ledenservice@avrotros.nl -
Ik heb een inhoudelijke vraag over het ledenmagazine 'Uit en thuis'.
Voor alle inhoudelijke vragen over 'Uit & thuis' kunt u bellen naar het volgende nummer:
AvroTros Ledenservice035-2019504 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur.
U kunt ook een e-mail sturen naar: ledenservice@avrotros.nl -
Waarom zijn in TrosKompas geen regionale zenders opgenomen?
De belangrijkste reden is dat als we een regionale zender opnemen zo’n 90% van onze lezers niets aan deze informatie heeft, omdat het tv-station slechts in een klein deel van Nederland te ontvangen is. De tweede reden is dat er nogal wat regionale zenders in Nederland zijn. Die allemaal publiceren, zou een enorm aantal pagina’s kosten, zeker ook omdat onze gids klein is. Om diezelfde reden publiceren wij ook geen regionale radiozenders. Onze ervaring is dat deze gegevens vaak worden opgezocht in regionale kranten.
-
Ik heb een andere vraag over de gids of de site.
Heeft u een vraag over de gids of site die niet bij de 'Veelgestelde vragen' wordt beantwoord, dan kunt u een mailtje sturen naar info@troskompas.nl.
U kunt ons ook telefonisch bereiken:
035-672 6860 (De kosten voor dit gesprek bedragen uw gebruikelijke belkosten.)
U kunt bellen op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.
U kunt ook schrijven naar:
Redactie TrosKompas
Postbus 28600
1202 LR Hilversum -
Waarom vermeldt de gids niet dat het een herhaling betreft?
TrosKompas en de andere gidsen krijgen niet altijd van de omroepen door dat het om een herhaling van een programma gaat. De omroepen doen dit bewust niet, omdat het programma dan minder kijkers trekt.
-
De inhoud van de gids klopt niet met de uitgezonden programma's.
Dat er heel soms tijden afwijken, is ons als omroepblad ook een doorn in het oog. Wij doen er alles aan om de juiste gegevens in ons blad te krijgen. Helaas werken de omroepen daar niet altijd even goed aan mee. Ze stoppen programma's, ruilen programma's van plek, wijzigen aanvangstijden etc. In geval van de Publieke Omroepen gebeurt dit in veel gevallen in opdracht van de netcoördinator van de NPO (deze is verantwoordelijk voor de indeling van uitzendingen van de televisiezender).
TrosKompas en ook alle andere omroepgidsen in Nederland worden circa 1 week van tevoren gedrukt. Daarna kunnen wij dus geen wijzigingen meer meenemen. Die tijd is nodig voor het drukken, sealen, adresseren en versturen met Post NL, omdat het hier om zeer grote aantallen gaat.
De hoofdredacteuren van de gidsen hebben gezamenlijk al menigmaal aan omroepen gevraagd zich te houden aan de deadlines. In Duitsland bijvoorbeeld is het per wet verboden om twee weken voor de uitzenddatum nog programma's te wijzigen, in onze ogen uit respect voor de kijker die er recht op heeft te weten welke programma's er daadwerkelijk worden uitgezonden. In Nederland geldt dit helaas niet.
Een 100% garantie van de juiste programmagegevens zouden wij u graag willen geven, maar dat kunnen wij niet. Dat geldt voor ons als programmablad, maar net zo goed voor al onze collega-omoepbladen, de kranten, teletekst, internet, etc. Televisieprogrammering is een levend mechanisme en daardoor met enige regelmaat aan veranderingen onderhevig. Alle belangrijke wijzigingen die na de deadline binnenkomen, vermelden we op de homepagina van onze site. Ook kunt u voor de meest actuele gegevens hier onze internetgids raadplegen.
-
Ik wil contact opnemen met een omroep.
Als u een vraag of opmerking heeft over een programma, dan kunt u rechtstreeks met de betreffende omroep of zender mailen of bellen.
Mail hier uw vraag aan een publieke omroepTELEFOONNUMMERS OMROEPEN
RTL 4,5,7,8
035-67 18 718
NET 5
020-80 07 000
SBS 6, 9
020-80 07 000
Veronica
020-80 07 000
Comedy Central
020-49 37 000
Nickelodeon
020-49 37 000
FOX
020-52 06 440
BNNVARA
0900-0805 (B)
0900-0123 (V)
EO
035-64 74 747
HUMAN
035-67 22 020
IKON
035-67 27 272
KRO-NCRV
035-67 26 880
MAX
035-67 75 409
NOS
035-67 79 222
NTR
088-77 99 999
Powned
020-52 41 150
WNL
088-82 48 250
VPRO
035-67 12 911
WNL
088-82 48 250
AVROTROS
035-67 17 715
-
-
Adverteren
Neem voor meer informatie over advertentiemogelijkheden in TrosKompas en Troskompas.nl contact op met Bindinc
